حقوق المستهلك - الانسحاب - الإلغاء - شروط الإرجاع
عام :
1. إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
2. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
3. تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سوف يتحملها المشتري.
٤. يُسلَّم كل منتج مُشترى إلى الشخص أو الجهة على العنوان الذي يُحدِّده المشتري، شريطة ألا يتجاوز ذلك المدة القانونية البالغة ٣٠ يومًا. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.
5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً وطبقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.
٦. في حال تعذر بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال ٣ أيام من تاريخ علمه بذلك. ويجب إعادة السعر الإجمالي للمشتري خلال ١٤ يومًا.
إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:
7. إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في السجلات المصرفية، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.
المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
8. إذا ثبت بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فيجب على المشتري إعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل البائع لتكاليف الشحن.
إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
٩. في حال حدوث ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها، وتعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد، سيتم إبلاغ المشتري بذلك. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بآخر مماثل، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، وفي حال الدفع نقدًا، سيتم دفع الرسوم نقدًا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء. أما في حال الدفع ببطاقة الائتمان وإلغاء الطلب، فسيتم إرجاع رسوم المنتج إلى البنك خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء، ومن المرجح أن يقوم البنك بتحويل المبلغ إلى حساب المشتري خلال ٢-٣ أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج:
١٠. يلتزم المشتري بفحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يقبل البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة، مثل الكسر أو التغليف الممزق، وما إلى ذلك، من شركة الشحن. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وسليمة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، لا يجوز استخدام البضائع/الخدمات. كما يجب إرجاع المنتج والفاتورة.
حق الانسحاب:
11. يحق للمشتري ممارسة حقه في رفض البضائع والانسحاب من العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، بشرط أن يخطر البائع من خلال معلومات الاتصال أدناه، في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه إليه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان الذي أشار إليه.
12. معلومات الاتصال لإخطار البائع بحق الانسحاب:
شركة
الاسم/اللقب: شركة ساليسي لتجارة المنسوجات المنزلية المحدودة
العنوان: İSLICE MAH. 1. شارع جوموش. رقم:3 مركز/أوشاك
البريد الإلكتروني: salicihometekstil@gmail.com
الهاتف: +90 530 428 19 72
الفاكس:
مدة حق الانسحاب:
١٣. إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ مدة الـ ١٤ يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يُطبق حق الانسحاب في عقود الخدمات التي تبدأ بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الانسحاب. يُبلّغ المشتري بحق الانسحاب في عقود المسافة وشروط الإلغاء، ويُقدّم المشتري طلبًا وهو على علم بشروط الانسحاب.
14. تقع النفقات الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.
15. لممارسة حق الانسحاب، يشترط إخطار البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الطريقة التي أبلغها البائع كتابيًا أو بالطريقة ذات الصلة وأن المنتج لم يتم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد.
ممارسة حق الانسحاب:
١٦.٣. فاتورة المنتج المُسلّم للشخص أو المشتري (في حال كانت فاتورة المنتج المُراد إرجاعه خاصة بشركة، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة. لا يُمكن إتمام إرجاع الطلبات الصادرة فواتيرها باسم المؤسسات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع).
17. نموذج الإرجاع: يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.
شروط الإرجاع:
18. يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الانسحاب واستعادة البضائع في غضون 20 يومًا.
١٩. إذا انخفضت قيمة البضاعة بسبب خطأ المشتري أو تعذر إرجاعها، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بنسبة الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية التغييرات والتلفيات التي تحدث نتيجة سوء استخدام البضاعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.
20. إذا انخفض المبلغ عن حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب منها:
21. لا يجوز إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة وملابس البكيني، ومواد المكياج، والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة، والسلع التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو التي تتوافق بوضوح مع احتياجاته الشخصية والتي لا تصلح للإرجاع، والمنتجات المعرضة لخطر التدهور السريع أو التي لها تاريخ انتهاء الصلاحية، والمنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إليه، والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك المقدمة في نطاق اتفاقية الاشتراك، والخدمات التي يتم إجراؤها فورًا في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها للمستهلك فورًا، والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري، وفقًا للوائح. بالإضافة إلى ذلك، فإنه ليس من الممكن استخدام حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي تم البدء في تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب، وفقًا للوائح.
22. لكي يتم إرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبكيني، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD، وأقراص VCD، والأقراص المضغوطة، وأشرطة الكاسيت، والمواد الاستهلاكية المكتبية (الحبر، والخرطوشة، والشريط، وما إلى ذلك)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وغير تالفة وغير مستخدمة.
23. وفقًا للوائح عقود المسافة التالية؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها،
العقود الخاصة بالسلع المعدة بما يتوافق مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
العقود الخاصة بتسليم البضائع القابلة للتلف أو المعرضة لانتهاء الصلاحية.
العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل العبوة والشريط والختم والحزمة بعد التسليم والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية ونظافية.
العقود المتعلقة بالبضائع المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المقدمة في شكل مادي، إذا تم فتح العناصر الواقية مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.
العقود التي يجب إبرامها في تاريخ أو فترة محددة، فيما يتعلق بالإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوفير الأطعمة والمشروبات وتقييم الوقت الحر لأغراض الترفيه أو الاستجمام.
العقود الخاصة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك.
حدث التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
٢٤. يقبل المشتري ويُقرّ ويتعهد بأنه في حال التخلف عن سداد معاملات الدفع التي تتم ببطاقة الائتمان، سيدفع فوائد بموجب اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين البنك حامل البطاقة والبنك، ويكون مسؤولاً أمام البنك. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اللجوء إلى الوسائل القانونية، ومطالبة المشتري بالمصاريف وأتعاب المحاماة. وفي جميع الأحوال، في حال تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، يقبل المشتري بدفع الخسارة والأضرار التي لحقت بالبائع نتيجة تأخره في سداد الدين.
الدفع والتسليم
25. يمكنك إجراء الدفع عن طريق التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني للأموال إلى أي من حساباتنا TR12 0001 5001 5800 7345 5523 85، T.VAKIFLAR BANKASI (TL).
٢٦. يمكنك الاستفادة من خيارات الدفع الإلكتروني لمرة واحدة أو التقسيط باستخدام بطاقاتك الائتمانية عبر موقعنا الإلكتروني. عند إتمام عملية الدفع الإلكتروني، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلبك.